移动公司擅自更改套餐时，用户投诉中若操作不当，会影响问题解决。具体有三方面：一是未保留关键证据，如原套餐信息、变更通知、话费账单等，导致投诉时难以证明移动公司违规，对方或否认，投诉受阻；二是仅在非官方渠道抱怨，如社交媒体，未通过移动公司官方投诉渠道或监管部门正式投诉，问题无法被相关方知晓，也无法启动正规处理流程；三是不及时跟进投诉结果，未关注处理进度，需补充材料或反馈时未及时回应，导致投诉拖延甚至超时无果。若您在投诉中遇到这些问题，或不确定如何正确操作，可向我咨询，我会为您提供专业帮助。
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移动公司乱改套餐的投诉部门，法律依据明确。根据《中华人民共和国电信条例》（2016年修订版）第四十条：“电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：（四）对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传；”移动公司未经用户同意擅自改套餐，属“不履行公开承诺”，违反该条款。该条例第四十条禁止电信业务经营者虚假宣传或不履行承诺，移动公司若未获用户明确同意且未按承诺操作，即违规。依据条例，用户对服务质量或资费有异议可投诉，对结果不满或15个工作日未答复，可向国务院信息产业主管部门或省、自治区、直辖市电信管理机构申诉。因此，用户向移动公司投诉无果后，向通信管理局投诉合法，该局有权调查处理。
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移动公司乱改套餐，用户维权可能面临法律风险，举例如下：一是证据不足致投诉或诉讼失败，若未保存原套餐合同、变更确认信息、话费详单等关键证据，投诉或起诉时无法充分证明移动公司违规，可能被驳回或诉求不被支持。例如，用户仅口头称移动公司乱改套餐，无书面/电子证据，对方否认，监管部门或法院难认定其违规。二是超过诉讼时效丧失胜诉权，根据《中华人民共和国民法典》，普通民事权利诉讼时效为三年，自权利人知道或应当知道权利受损及义务人之日起算。若用户长期未维权，超过三年起诉，移动公司可提时效抗辩，用户将丧失胜诉权。例如，用户2020年1月发现问题，2024年2月起诉，已超时效，法院或驳回请求。
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移动公司乱改套餐，您可先向官方渠道投诉，若无效，可向通信管理局或消费者协会进一步投诉。不同情况投诉路径和处理方式不同：
1. 若未向移动公司官方投诉，应先通过客服热线（如10086）、官方APP、营业厅等提交投诉，要求核实改正；
2. 若向移动公司投诉后未获满意解决或超15个工作日未答复，可向工业和信息化部电信用户申诉受理中心（12300热线或官网）投诉，该中心是处理电信服务纠纷的监管机构；
3. 也可向当地消费者协会（12315）投诉，协会会协助调解；
4. 若移动公司乱改套餐涉嫌欺诈或造成较大经济损失，还可通过法律途径，如向法院起诉维权。

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